2024 E-Ticaret Trendleri

2024 yılına adım atarken, e-ticaret dünyası, dijital dönüşümün hız kazanmasıyla birlikte daha önce hiç olmadığı kadar dinamik ve rekabetçi bir hale geliyor. Tüketici davranışlarındaki değişiklikler, teknolojideki yenilikler ve küresel ticaretin sınırlarının genişlemesi, 2024 e-ticaret trendlerinin doğmasına zemin hazırlıyor. Bu yıl, müşteri deneyimini merkeze alan stratejiler, sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımlar ve yapay zeka destekli çözümler gibi unsurlar, e-ticaretin geleceğini şekillendiren başlıca güçler olarak öne çıkıyor. DİA Yazılım olarak hazırladığımız bu içerikte, 2024 e-ticaret trendlerini ve bu trendlerin iş dünyası üzerindeki etkilerini keşfetmeye hazır olun.

1. Artırılmış Gerçeklik

E-ticaretteki en büyük trendlerden birinin artırılmış gerçeklik (AR) olduğu kabul ediliyor. Artırılmış gerçeklik (AR), satın almak istenen nesnelerin üzerine dijital görüntüleri veya bilgileri yerleştirmek için teknolojinin kullanımı olarak tanımlanabilir. Örneğin bir kanepenin oturma odanıza nasıl sığacağını görmenizi sağlayan bir uygulama olabilir. Uygulama ile kanepe koymak istediğiniz alanın fotoğrafını çektikten sonra, yine uygulama içerisinden çeşitli kanepeleri bu alana sanal olarak koyabilirsiniz.

Benzer şekilde giyim ve aksesuar sektöründen örnekleri de bulunmaktadır. Örneğin bir güneş gözlüğü satıcısı müşterilerinin yüzlerine güneş gözlüğü takabileceği AR uygulamaları kullanabilir. Böylece müşteriler satın almadan önce güneş gözlüklerinin nasıl görüneceğine bakıp, çok daha sağlıklı kararlar verebilirler. AR teknolojisinin önümüzdeki yıllarda popülaritesinin artması bekleniyor. Dolayısıyla 2024 e-ticaret trendlerinde AR teknolojisini kaçıran işletmeler ilerleyen yıllarda kendilerini dezavantajlı bir konumda bulabilirler.

2. Yapay Zeka

Yapay Zeka (AI), e-ticarette giderek daha yaygın hale gelen bir teknoloji. Markalar, müşteri deneyimini kişiselleştirmek, ürün önerilerini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için yapay zekadan faydalanıyor. Örneğin çok sayıda çevrimiçi mağaza, önceki satın alımlara veya arama geçmişine dayalı olarak ürün önermek için halihazırda makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor.

Chat botları da benzer şekilde şimdiden e-ticaret endüstrisinin vazgeçilmezlerinden birisi olmuş durumda. Bu botlar, ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayabilirken, müşterilerin web sitesindeki sayfalarda gezinmesine yardımcı olabiliyor ve hatta benzer kullanıcılardan gördüklerine bağlı olarak diğer ürünler için önerilerde bulunabiliyorlar.

Markalar, yapay zeka ile entegre CRM çözümleri ile de müşterileri hakkında sahip oldukları verileri analiz ederek ve bu bilgilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş teklifler oluşturarak, yapay zekayı önemli bir pazarlama aracı olarak kullanıyorlar. 2024 e-ticaret trendleri arasında bir vazgeçilmez olarak yer alan yapay zeka, hem bu yıl hem de önümüzdeki yıllarda gelişimini sürdürecek.

3. Mobil Uygulamalar

Bir diğer 2024 trendimiz de mobil uygulamalar. Çoğu marka sadece belli başlı durumlarda iyi çözümler sunabilen web sitelerine sahip. Diğer bir yandan aynı markaların daha şimdiden oldukça güçlü mobil uygulamaları var. Çünkü insanlara hareket halindeyken bile alışveriş yapabilecekleri bir platform sunmak oldukça önemli.

Mobil cihazlardan web sitelerine girmek ve sitede gezinmek herkes için kolay olmayabiliyor. Öte yandan mobil uygulamalar, mobil kullanıcıları düşünerek tasarlandığı için genellikle kullanımı çok daha kolay oluyor. Mobil uygulamaların bir diğer avantajı da, markaya dair tüm yeni haberleri kullanıcılarına bildirimler yoluyla duyurabilmesidir. 2024 e-ticaret trendlerinden birisi olan artırılmış gerçeklik, genellikle mobil uygulamaların içerisinde bulunuyor. Bu yüzden halen bir mobil uygulama sunmayan markaların hızla harekete geçmesi gerekiyor.

4. Mobil Cüzdanlar

Markaların yakından takip etmesi gereken bir diğer trend ise mobil cüzdanlar. Mobil cüzdanlar, her seferinde kart bilgilerini girmek zorunda kalan kullanıcılar için inanılmaz bir nimet haline gelmiş durumda. Çünkü kart bilgileri mobil cüzdanlarda güven içerisinde saklanabiliyor. Böylece alışveriş süreçleri çok daha hızlı ilerliyor. Apple, Samsung ve Google gibi önde gelen büyük şirketler kendi mobil cüzdanlarını sunmuş durumda. 2024 e-ticaret trendlerinde daha fazla markanın kendi mobil cüzdanlarını kullanıcılara sunması bekleniyor. Mobil cüzdanın faydalarına yakından bakmamız gerekir ise şunlardan söz etmemiz mümkün:

• Yüksek güvenlik
• Azalan ödeme süreleri
• E-ticaret platformları arasında sorunsuz entegrasyon

Yukarıdaki etmenler yüzünden e-ticaret endüstrisinde bir adım önde olmak isteyen işletmeler, müşterilerinden gelen mobil cüzdan ödeme taleplerini geri çevirmemeliler.

5. Sesli Ticaret

Bahsedeceğimiz 2024 e-ticaret trendi özellikle son birkaç yılda öne çıkmaya başlamış durumda. En büyük örneği ise Alexa… Alexa gibi sesli asistanlar, özellikle ABD ve Avrupa’da giderek daha fazla evde kendilerine yer bulmaya başladılar. Bu sebeple çok sayıda e-ticaretle uğraşan işletme, kendi platformlarını bu tarz cihazlarla entegre ederek, sesli ticaret trendini takip etmeye karar verdi.

E-ticaret işletmeleri, müşterilerinin sadece Alexa gibi cihazlara seslenerek istedikleri ürünü bulabilmelerini ve satın alım gerçekleştirebilmelerini sağlayan entegrasyonlar yapıyor. Örneğin bir müşteri “Alexa Playstation 5 almak istiyorum” derse, Alexa o müşteriye en uygun fiyata PS 5 alabileceği siteyi sunuyor. Ya da müşteri “Alexa en yakın hangi mağazadan tuvalet kağıdı alabilirim?” diye sorarsa, Alexa çevredeki tuvalet kağıdı satan mağazaların bir listesini çıkarabiliyor.

Henüz sesli ticaret konusunda adım atmayan markaların, ilerleyen yıllarda rakipleri karşısında dezavantajlı durumda kalması oldukça mümkün görünüyor. Şu an için ülkemizde bu teknoloji adından pek söz ettirmese de, 2024 yılı sonlarına doğru sesli ticaret entegrasyonu sağlayan markaların sayılarının artması bekleniyor.

6. Güvenlik

E-ticaret endüstrisi büyüdükçe siber saldırı riskleri de artıyor. İşletmelerin müşterilerini ve verilerini korumak için e-ticaret platformlarının güvenli olduğundan emin olması gerekiyor. Bu da çeşitli şifreleme teknolojileri, güvenlik duvarları ve anti-virüs yazılımı gibi güncellenmiş güvenlik önlemlerinin kullanılması anlamına gelir. Öte yandan çalışanların siber saldırılara karşı nasıl korunacakları ve bir siber saldırı ile karşılaşmaları halinde ne yapacakları konusunda eğitilmesi de önemlidir.

Şimdiye kadar güvenliği ciddiye almayan işletmelerin, özellikle pandemiyle birlikte artan dijitalleşmeyle doğru orantılı olarak artan siber riskleri dikkate almalarını tavsiye ediyoruz. 2024 e-ticaret trendleri, siber güvenlik açısından önemli bir yıl olacak. Bu da güvenliğin e-ticaret endüstrisinde önemli bir trend haline gelmesini sağlayacak.

7. Çok Kanallı Hizmetler

Çok kanallı hizmetler, 2024 e-ticaret trendelerinde bir e-ticaret işletmesinin kullanıcılarına hem web sitesinden hem mobil uygulamadan hem de sosyal medyadan alışveriş yapabilme imkanı sunmasıdır. Müşterilerin nasıl alışveriş yapmak istediğine bağlı olarak, alışveriş imkanları çeşitlendirilmiştir ve işletmeye total bir çözüm sunulmuştur.

İşletmeler çok kanallı hizmet sunarak daha fazla müşteriye ulaşabilir ve satışlarını artırabilirler. Alışveriş yapmak için birden fazla kanaldan faydalanan kişilerin sayısının günden güne arttığı göz önünde bulundurulursa, işletmelerin mümkün olan her kanaldan hizmet sunuyor olması oldukça önemli. Bu yüzden halen tek bir kanal üzerinden alışveriş imkanı sağlayan işletmelerin, hiç vakit kaybetmeden harekete geçmesi gerekiyor. Çok kanallı alışveriş imkanı sadece 2024 yılında değil, ilerleyen yıllarda da giderek önem kazanmaya devam edecek.

8. Sosyal Alışveriş Deneyimi

“Sosyal alışveriş” kavramı, kullanıcıların sevdikleri markalarla etkileşime geçebildiği, ürünleri keşfedebildiği ve doğrudan bu platformlar üzerinden satın alma işlemlerini gerçekleştirebildiği bir deneyim sunuyor. Instagram, TikTok ve Pinterest gibi platformlar, entegre alışveriş özellikleri ve influencer işbirlikleri ile e-ticaretin sınırlarını yeniden tanımlıyor. Bu trend, tüketicilere daha kişiselleştirilmiş, etkileşimli ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunarken, markalar için de doğrudan satışları artırma ve marka sadakatini güçlendirme fırsatları yaratıyor. 2024 e-ticaret trendlerinde sosyal alışverişin, kullanıcıların satın alma kararlarında daha da etkili bir rol oynaması bekleniyor.

9. Sanal Gerçeklik (VR)

Teknoloji hızla ilerlerken, sanal gerçeklik (VR) de e-ticaret dünyasında devrim yaratıyor. 2024 e-ticaret trendlerinde, VR teknolojisinin kullanımının yaygınlaşmasıyla tüketiciler ürünleri fiziksel olarak görmeden önce sanal ortamda deneyimleyebilecek. Özellikle moda, mobilya ve emlak sektörlerinde bu teknolojinin benimsenmesi, müşterilere alışveriş yaparken daha fazla güven sağlayacak ve iade oranlarını azaltacak. Örneğin bir müşteri, VR gözlüğüyle evinde otururken bir mobilyayı odasında nasıl görüneceğini görebilecek ya da bir kıyafeti sanal bir manken üzerinde inceleyebilecek. Bu teknoloji, kullanıcıların alışveriş deneyimini bir üst seviyeye taşıyarak, e-ticaret sitelerinin müşterilere benzersiz bir değer sunmasını sağlıyor. 2024, VR’nin e-ticarette yaygınlaştığı ve tüketici beklentilerini yeniden şekillendirdiği bir yıl olacak.

10. Sürdürülebilir E-Ticaret

Günümüzde çevresel bilinç giderek artıyor ve bu durum, e-ticaret sektörünü de derinden etkiliyor. 2024 e-ticaret trendlerinde, sürdürülebilir ve çevre dostu uygulamalar ön planda olacak. Bu değişen talebe yanıt vermek isteyen markalar, yeşil lojistik, geri dönüştürülebilir ambalaj kullanımı ve karbon ayak izini minimize etme gibi stratejiler geliştiriyor. Ürünlerin üretiminden sevkiyatına kadar olan süreçlerde çevresel etkilerin azaltılması, markaların rekabette öne çıkmasını sağlayacak önemli bir faktör haline geliyor.

Özellikle e-ticaret sektöründe sürdürülebilir tedarik zincirleri oluşturmak, hem çevresel sorumluluğun bir göstergesi hem de tüketici sadakatini artırmanın etkili bir yolu olarak karşımıza çıkıyor. Müşteriler, çevre dostu ürünleri ve bu ürünlerin arkasındaki etik üretim süreçlerini daha fazla sorguluyor ve bu da markaların iş yapış biçimlerini yeniden gözden geçirmelerini gerektiriyor. Bu noktada, Kurumsal Kaynak Planlama yazılımları, markaların sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmalarında kritik bir rol üstleniyor. Siz de ilgili süreçte iyi bir e-ticaret sitesine sahip olmak için DİA Yazılım E-Power modülünün birbirinden farklı e-ticaret çözümünü inceleyebilir ve bize ulaşabilirsiniz.